Chính Sách Hoàn Tiền

Từ Tâm cam kết hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm không đạt chất lượng: Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất, hoặc không đúng với mô tả trên website/đơn hàng khi quý khách nhận hàng.
• Thiếu hoặc sai sản phẩm: Đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc giao nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Hủy đơn hàng: Đơn hàng được hủy thành công trước khi Từ Tâm tiến hành giao hàng.

I. Thủ tục Yêu cầu Hoàn tiền
Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Từ Tâm qua 1 trong các kênh liên hệ trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp các thông tin sau:
• Mã đơn hàng
• Lý do yêu cầu hoàn tiền chi tiết.
• Hình ảnh/video chứng minh (đối với trường hợp sản phẩm lỗi, hỏng hoặc sai sót).
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Từ Tâm sẽ tiến hành xác minh trong thời gian sớm nhất.

II. Thời gian và Phương thức Hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Từ Tâm sẽ tiến hành chuyển khoản theo thông tin quý khách cung cấp:
• Thời gian hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 1 – 2 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền thành công.
• Thông tin cần cung cấp để hoàn tiền:
• Số tài khoản Ngân hàng (STK)
• Tên Người nhận (Chủ tài khoản)
• Tên Ngân hàng (kèm chi nhánh)
Lưu ý: Nếu quý khách không cung cấp đầy đủ hoặc chính xác thông tin chuyển khoản, quá trình hoàn tiền có thể bị trì hoãn.

III. Điều kiện Khác
• Đối với các trường hợp sản phẩm cần thu hồi để hoàn tiền, quý khách vui lòng giữ nguyên trạng thái sản phẩm (chưa sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì) để Từ Tâm có thể xử lý tốt nhất.
• Từ Tâm có quyền từ chối hoàn tiền nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách từ phía khách hàng.

IV. Liên Hệ

Quý khách có thể liên hệ Từ Tâm bằng 1 trong các cách sau đây